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让体验营销“起死回生”之术-凯发网站

发布时间:2017-04-07人气:350
  “一招鲜,吃遍天”的时代已经过去了,世界上没有永远不过时的绝招儿,体验店的衰落背后是公司老板的顽固和懒惰。创新求变、与时俱进,主动融合其他模式中的先进思路和技巧,才是走出困境的唯一出路。要想让你的体验店“恢复青春”,请注意以下几点:
要深刻理解体验营销的真正含义
  体验营销卖的是体验,老板是编剧和导演,顾客是演员,产品是道具。顾客要的是购买过程的开心和买完以后的成就感。
  例如,体验店要变成演出单位。经常把值得顾客回味的活动过程,拍摄成视频通过微信发给顾客分享,店里要放顾客的“剧照”,让顾客看着开心,让店面变成顾客的娱乐中心和舞台。个性化的服务把平凡的服务活动变成令人难以忘怀的“演出”。具体方法老司机不用多说。这种转变必须坚持一贯,切忌“三天打鱼两天晒网”,东一榔头西一棒槌。时间稍长口碑就出去了,品牌就形成了。
体验模式生动、有趣、多样化
  一切服务围绕人性与亲情开展,调动顾客的感官、情绪、智力、思考;让顾客形成对生活场景片段、与公司、店员互动的美好感受。
  现在很多企业认为服务就是优惠大抽奖、免费出国游等等,参与者都是冲着好处来凑热闹,劳民伤财之外,对销售拉动远没有想象中的大。相反的,搞一些为大众喜闻乐见的公益活动,例如:主题选秀、服装裁剪比赛、包装物自制手工、征文、书法作品、文艺汇演、棋牌比赛……,反倒可以快速提升顾客兴趣和参与程度,让顾客乐在其中,销售自然水到渠成。
让顾客自己创新、设计体验模式
  一个人绞尽脑汁的感觉很痛苦,但是我们的顾客人生阅历极为丰富,而且多才多艺,创造力不可低估。所以除了企业拿出人力、物力、财力、精力搞创新,还应该广开思路,企业还应该把顾客发动起来,一起研究、讨论如何才能让顾客在店里过得开心,甚至邀请部分核心顾客,一起研究如何促进产品销售。让顾客享受“自己做主”的全新服务模式,把体验营销、口碑传播发挥得淋漓尽致尽。
  最后,企业成为舞台,老板是编剧和导演,顾客和员工是演员,企业和顾客分不清主客宾共同演出,乐在其中。戏如人生,人生如戏,当我们很真诚地“演戏”时,“戏”也就是生活了,业绩就在表演中节节高升。
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