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保健品店铺高效运营的基石之服务标准-凯发网站

发布时间:2017-03-23人气:346
  现在大家几乎家家都在建店和做店,当经营状况却千差万别,关键的核心在哪里呢? 一个店铺就如一台电脑,不仅要有最先进的软件系统,还要有很好的硬件设备,必须把基础和平台做好,否则就难以高效运转!在与大家分享完营销规划之后,从今天开始我将与大家分享店铺操作系统具体执行内容,首先为大家分享店铺高效运营的五大基石——选好址、选好人,定标准、定流程、定规矩!
制定店内顾客服务标准 ——服务八声
1.  顾客到来时要有招呼声 —— 热情、响亮的称呼,拉近距离
2.  顾客疑问时要有解答声 ——合适的话语
3.  顾客询问时要有回答声
4.  顾客抱怨时要有安抚声 —— 及时解决顾客提出的问题
5.  顾客查体时要有讲解声
6.  顾客沟通时要有欢笑声 ——灿烂的笑容永远不能少
7.  翻看产品时要有介绍声
8.  顾客离开时要有道别声
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